Shopio Weblog

V minulém roce Shopio oslavilo 17. narozeniny. Na virtuální produkt je to poměrně požehnaný věk, ale protože se o něj vzorně staráme, je to stále mladík ve skvělé formě. Těší nás, že díky tomu dokáže pohánět i ty největší e-shopy. A že to bylo potřeba – rok 2025 byl totiž docela nadupaný.

Na jaře jsme nasazovali dlouho připravovanou novou šablonu pro 4camping.cz spojenou s rebrandingem značky. Nový kabátek největšího českého outdoor e-shopu se opravdu povedl, což ukázala i následná data z ostrého provozu. Věříme, že i díky tomu 4camping překonal magickou hranici 1 miliardy obratu. Zpětně bychom chtěli poděkovat za spolupráci všem, co se na tvorbě podíleli.

Významně jsme rozšířili spolupráci se společností SETOS. Spustili jsme pro ně několik e-shopů a webů – včetně iSpace.cz a projektu pro značkové prodejny Samsung. V podobném sortimentu působí i značka Mobileorigin.com, která u nás začínala jen s katalogem pro pár pilotních produktů. Ten ale aktuálně předěláváme na plnohodnotný e-shop, který bude tuhle nadějně se rozvíjející značku jednak reprezentovat a zároveň jí umožní přímý globální prodej. 

Více jsme začali spolupracovat s Pagespeed.cz, kteří dohlížejí na rychlost našich webů a zároveň jsou schopni velmi rychle efektivně poradit, když je potřeba. Vyzkoušeli jsme si i spolupráci s Nehoupat.cz – ať už jde o výběrové řízení, nebo „technický dozor“ na projektu. V Shopiu tenhle „druhý pohled“ vítáme a pokud řešíte podobnou problematiku, kluky z Nehoupat můžeme jen doporučit.

I když byl rok nabitý hlavně rozvojem e-shopů našich klientů, podařilo se nám zároveň posunout i samotné Shopio. Do aktuální verze jsme dostali mimořádné množství změn a úprav.

V závěru roku nám velkou radost nám udělaly také dobročinné e-shopy Skutečný dárek, Breakfaststory i NaOvoce, které v roce 2025 trhly rekordy a na Shopiu se jim povedlo vybrat historicky nejvyšší částky, které budou pomáhat tam, kde je to třeba. Pecka! Mimochodem, pokud někdo řešíte dárky pro blízké nebo firemní partnery, tady se dá koupit něco, co potěší dvojnásob.

Za tohle všechno moc děkujeme celému Shopio týmu – jak ostříleným veteránům, tak nováčkům, kteří se k nám v minulém roce přidali i všem, co Shopio posouvali v minulosti. Bez vás by tohle všechno nebylo možné.

Věříme, že v roce 2026 v tomhle duchu budeme pokračovat. Na obzoru jsou zajímavé výzvy – a mimochodem, Shopiu bude 18, tak snad tu „dospělost“ oslavíme zase nějakými pěknými projekty.

Novou aktualizaci Shopio 3.2 máme téměř hotovou už nějaký čas, ale stále jsme ji ladili a doplňovali, takže s její finální verzí přicházíme až na samotném sklonku roku. A věříme, že novinky v ní budou pro vaše e-shopy takový symbolický dárek pod stromeček.

Pojďme se podívat, čím vám pomůže lépe obsloužit zákazníky a efektivněji spravovat vaše Shopio.

Více slevových kupónů v jedné objednávce

Ve verzi 3.1 jsme oddělili slevové kupóny a dárkové poukazy a ve verzi 3.2 posouváme práci se slevami ještě o kus dál. Nově je možné v rámci jedné objednávky v košíku uplatnit více slevových kupónů najednou. Zákazníci tak získávají větší flexibilitu, protože mohou kombinovat různé kupóny a dárkové poukázky, což se hodí zejména při využití veřejných kupónů určených pro konkrétní kategorie či výrobce.

Systém je navržen tak, aby pro e-shop aplikoval slevy v pořadí nejvýhodnějším pro prodejce, tedy nejdříve fixní slevy (např. 100 Kč) a až poté ty procentuální. U každého kupónu navíc máte možnost nastavit, zda je kombinovatelný s ostatními kupóny, nebo zda se uplatňuje samostatně, čímž předejdete nechtěnému sčítání slev.

V rámci úpravy Slevových kupónů a Dárkových poukazů jsme přidali i další drobnější vylepšení:

• Modul Veřejné kupóny se umí propsat i do zbožových feedů pro Zboží.cz a Google Products.
• U dárkových poukazů lze nyní nastavit způsob uplatnění DPH podle vašich účetních potřeb.
• Datum platnosti se u poukazů automaticky předvyplňuje na konec daného dne.
• V administraci poukazů nově vidíte číslo objednávky, ze které vznikly.

Chytřejší produktové fotky

Vylepšili jsme správu vizuálního obsahu u variantních produktů. Nová funkce umožňuje přiřadit fotky ke konkrétním hodnotám parametrů variant. Díky tomu se zákazníkovi při výběru varianty (např. konkrétní barvy) automaticky zobrazí pouze relevantní fotografie pro danou volbu. Tím se eliminuje zmatek a zlepšuje vizuální dojem z produktu.

Fotky produktů v administraci nově seřadíte jednoduše přetažením myší.

Pobočky a výdejní místa

Pro e-shopy s vlastní sítí prodejen nebo výdejních míst přibyl nový modul Pobočky. Ten umožňuje komfortní administraci všech vašich míst včetně adres, otevírací doby a dalších údajů. Zákazníkům pak nabízí přehled poboček na samostatné stránce a především jednodušší výběr pobočky přímo v košíku. Zákazník se tak lépe zorientuje, kde si může zboží vyzvednout, a vám odpadají improvizovaná řešení přes statické stránky

Nové doručovací a platební metody

V rámci doručovacích a platebních metod jsme připravili:

• Nové moduly dopravců: Rozšířili jsme podporu o doručení na výdejní místa PPL Parcelshop a GLS Parcel Shop.
• Jako modul jsme připravili platební metodu Klarna, která vašim zákazníkům umožní nákup pomocí odložených plateb a dalších služeb.
• Export pro DPD: Pro provozovatele využívající DPD přibyl export zásilek přímo z administrace.
• Ukončení podpory: Došlo k odstranění podpory zrušených logistických služeb Balík na poštu a Uloženka.

Konfigurovatelné atributy s labely

Původní fixní atributy produktu (Novinka, Výprodej, …)  jsme nahradili novými, plně uživatelsky spravovanými atributy. Ty můžete používat k označení specifických vlastností zboží a vizuálně je na e-shopu zvýraznit pomocí labelů (např. Black Friday“). Atributy mohou být nastaveny i jako neviditelné pro zákazníka a sloužit pouze pro interní filtrování a správu v rámci administrace.

Tato změna přináší i další výhody:

• U atributů jde nově nastavit vlastní barva a od kdy do kdy se mají zobrazovat.
• V přehledech produktů v administraci nově vidíte i přiřazené labely, takže rychleji poznáte, s čím pracujete.
• Na atributy umíme nově připravit cílové stránky a filtrovat podle nich v modulu Cílové stránky.

Hlídací pes podle konkrétní dostupnosti

Nově můžete vypnout nastavení hlídacího psa pro konkrétní dostupnost nejen na základě příznaku skladem / není skladem. Např. pro dostupnost „Prodej ukončen“, při níž zboží skladem není a už nikdy nebude – nemá tedy smysl lákat na hlídacího psa.

Další úpravy kolem hlídacího psa:

• Odesíláme potvrzovací e-mail po nastavení hlídacího psa.
• Přidali jsme filtr na kód nebo EAN v přehledu hlídacích psů, abyste rychleji vyhledali konkrétní zboží.

Nové měření konverzí pro Heureku a úpravy feedů

Aktualizovali jsme měření konverzí pro Heureku na poslední vydanou verzi. Pokud využíváte Heureka měření pro vyhodnocování výkonu e-shopu, Shopio je na novou podobu plně připravené.

Spolu s tím jsme upravili i exportní feedy:

• U feedu pro Google Products jsme vyměnili posílání kategorií z názvů kategorií na Google ID a přidali podporu parametrů s rozměry.
• Ve zbožových feedech nyní zohledňujeme omezení dopravy a platby stejně jako v košíku.

Rychlejší e-shop a zlepšení UX

Rychlost a plynulost vnímáme jako důležité téma. Ve verzi 3.2 proto proběhla řada optimalizací, zejména v oblastech, jako je načítání parametrického filtrování nebo práce s variantami v detailu produktu. Správu „carouselů“ u bannerů nebo v produktové galerii bude nově obsluhovat rychlejší a modernější knihovna.

Zapracovali jsme i na uživatelské přívětivosti. Z řady změn bychom chtěli vypíchnout následující:

• Odladili jsme procházení mezi detailem produktu a výpisem produktů – nyní se vždy vrací na pozici, ze které uživatel na detail produktu proklikl.
• Produkty do Porovnávání nově přidáváme bez nutnosti přenačíst celou stránku.
• Mysleli jsme i na aplikace na správu hesel – implementovali jsme well-known adresy (např. /.well-known/change-password), které správcům hesel usnadňují rychlé nalezení a přechod na stránku pro změnu hesla.

Podpora AI

Nezapomněli jsme ani na optimalizaci pro umělou inteligenci. Kromě strukturovaných dat, která v Shopiu podporujeme dlouhodobě, nově generujeme soubor llms.txt. Tento soubor shrnuje hlavní obsah vašeho webu a pomáhá AI asistentům (jako jsou Google Gemini, ChatGPT a další) snadněji se orientovat ve struktuře webu. Očekáváme, že tato podpora zvýší šanci, že AI asistenti budou váš obsah prezentovat správně.

Drobné radosti v administraci

Mysleli jsme i na detaily, které vám zpříjemní každodenní rutinu:

• Statistika tržeb na nástěnce nově zarovnává dny podle dne v týdnu pro relevantnější meziroční srovnání.
• Orientaci ve vícejazyčných e-shopech usnadní doplněné filtry na jazyk v dalších sekcích, kde to dává smysl.
• Při napojení na externí systémy oceníte novou možnost filtrovat záznamy podle externího ID.
• K nahrávání obrázků ve správci souborů Wysiwyg editoru přibyla podpora formátů WebP a AVIF.

Jako u každé větší verze proběhla i řada dalších technických úprav a refaktoringu, které nejsou na první pohled vidět, ale pomáhají stabilitě, přístupnosti webu a budoucímu vývoji systému.

Věříme, že s novou verzí Shopio 3.2 bude správa vašeho e-shopu ještě efektivnější a že nové funkce oceníte nejen vy, ale především vaši zákazníci.

Pokud máte k novinkám v této verzi nějaké dotazy, nebo myslíte, že by Shopio mohlo řešit potřeby vašeho online obchodování, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

Přejeme vám úspěšný závěr roku!

Vydání letošní verze Shopia vyšlo až na prázdniny. Doufáme, že vám novinky udělají radost. Třeba na pláži, kde se právě sluníte ;)

Nová šablona

V rámci verze 3.1 jsme připravili novou výchozí šablonu, kterou si můžete už teď prohlédnout na demo.shopio.cz.

Kromě modernějšího designu a typografie má propracovanější mobilní verzi, je rychlejší, přístupnější a připravená na efektivnější vývoj zakázkových úprav.

Její výhody ocení nejen naši noví klienti, přejít na ni se vyplatí i těm stávajícím. U e-shopů, které mají šablony s minimem úprav, to bude jednoduché. U těch, kteří mají zakázkový design, probereme výhody individuálně.

Původní šablona

Původní šablonu a všechny e-shopy na ní postavené budeme i nadále podporovat. Kromě technologických úprav, kterých se jí dostalo v rámci přípravy té nové, jsme si připravili několik úprav, které budou patrné na první pohled:

• Upravili jsme hlavičku. Nově, kromě košíku, zobrazuje produkty v porovnávání, popř. i oblíbené (pokud je aktivní modul).
• Hlídací pes nebo Dotaz na produkt se nyní otevírají do modálního okna.
• Banner (pozice A) pro upozornění nad stránkou je nyní součástí standardní šablony.
• Posuvníkům v parametrických filtrech v kategorii produktů jsme přidali podporu pro dotyková zařízení. Na mobilech bude tedy ovládání filtrů zas o kousek jednodušší.

Slevové kupóny vs. Dárkové poukazy

Rozhodli jsme se úplně oddělit slevové kupóny a dárkové poukazy, které mají sice technicky podobný princip (kód kupónu / poukazu se používá pro určení slevy v nákupním košíku), ale principiálně i účetně se jedná o dvě odlišné věci.

V administraci tedy nově uvidíte dvě podobné sekce. Dárkové poukazy a Slevové kupóny. Dárkové poukazy se oproti slevovým kupónům vztahují na celou objednávku včetně cen za dopravu a platbu. A zároveň je možné jich uplatnit libovolné množství (například 3 x 500 Kč poukaz), což je úprava, o kterou si hodně z vás psalo.

Nově jsme také přidali možnost slevový kupón nebo dárkový poukaz “Zneplatnit”. Hodí se zejména, pokud ho někdo použije například na vaší kamenné prodejně, kde nevzniká e-shopová objednávka.

Víceúrovňové stránky

Pokud chcete budovat více obsahu, nemusí vám stačit články nebo katalog produktů. Obsahovým stránkám jsme se tedy rozhodli dodělat možnost zanoření do více úrovní. Víceúrovňové stránky fungují podobně jako třeba strom kategorií produktů a automaticky vytváří menu s podstránkami.

Nákupní košík

4-krokový nebo 3-krokový košík

Každé řešení má své pro a proti. Čtvrtý krok se shrnutím objednávky snižuje zátěž na zákaznický servis, ale je to další krok, který váš klient musí dokončit. Přichystali jsme Shopio tak, aby změna počtu kroků košíku (3 – 4 kroky) zabrala co nejméně času.

Více dárkových poukazů k objednávce

V první kroku je možné přidat více dárkových poukazů k objednávce. Tři dárkové poukazy po 500 Kč už jdou tedy uplatnit na jednu objednávku bez nutného zásahu administrátora. Abychom zamezili nechtěnému sčítání slevy, tak Slevový kupón je možné přidat vždy jen jeden.

Ikonky k dopravám a platebním metodám

V administraci je nově možné přidat obrázky (ikony) k dopravám a platebním metodám, které se zobrazují v druhém kroku košíku.

Administrace

Dvoufaktorové přihlašování správců (2FA)

Bezpečnost je čím dále důležitější. Přidali jsme proto možnost dvoufaktorového přihlašování do administrace.

Doporučujeme, aby si ho nastavil každý správce. Zejména ten, který má přístup ke kritickým sekcím, jako jsou nastavení nebo správa uživatelů.

Upravené statistiky

• Do grafu na nástěnce jsme doplnili srovnání s předchozím rokem.
• Do statistik plateb jsme doplnili celkové částky jednotlivých plateb.

Další drobná vylepšení administrace

• Do detailu i náhledu objednávky jsme doplnili obrázky produktů.
• Do administrace “hlídacího psa” jsme přidali filtr na jazyk.
• Odebrali jsme hromadnou akci na sloučení objednávek.
• Hodnota voucheru v cizí měně se při nevyplnění dopočítá podle kurzu.
• Fotografie produktu se nově ukládají výchozími tlačítky.
• Do recenze na produkt jsme doplnili odkaz na produkt vč. odkazu do frontendu.
• Přidali jsme filtr na slevu v katalogu produktů.
• V editaci produktu jsme doplnili možnost rychlé editace vyfiltrovaných variant.
• Doplnili jsme stav do editace kategorie.
• Přidali jsme report chyb do hromadného importu fotografií.
• Do přehledu článků jsme přidali rubriky.

Nové moduly a úpravy stávajících

Generátor dárkových poukázek

Novinka, kterou jsme s některými našimi klienty testovali už minulé Vánoce, umožní automatické generování a odesílání dárkových poukazů s vaším specifickým designem okamžitě po zaplacení objednávky. Nejlépe funguje v poslední dny před Štědrým večerem, ale nákupů na poslední chvíli je hodně i v průběhu roku. Navíc šetří čas správcům vašeho e-shopu s vystavováním a zasíláním poukazů.

Krásně to mají řešené na 4camping.cz, kde jsme dokonce udělali možnost vybírat si různé motivy.

Oblíbené

Modul Oblíbené umožňuje vašim zákazníkům ukládat si zajímavé produkty na později do seznamu oblíbených. Odtud si je pak mohou postupně a nebo všechny najednou vložit do košíku.

Veřejné kupóny

Tento modul umožní další zvýhodnění některých nabízených produktů formou speciální slevy.

Pomocí příznaku “Veřejný kupón” u slevových kupónů je možné tento kupón zobrazitv detailu produktů, na které lze použít, a případně ho i exportovat do vybraných zbožových feedů.

Doprava Wolt Drive

Nová expresní doprava využívající platformy Wolt umožňuje rychle doručit zásilku po městě, kde se nachází váš sklad nebo prodejna, odkud zboží expedujete. Díky této dopravě můžete doručit objednávku už do 30 minut za poměrně příznivé ceny. Zákazník má také možnost sledovat zásilku od předání kurýrovi až ke svým dveřím.

Platební brána Comgate

Přidali jsme platební bránu Comgate.

Podpora pro DPD pickup pointy mimo ČR

V modulu DPD Pacel Shop nově podporujeme i zahraniční výdejní místa.

Cílové stránky – přesměrování

V modulu Cílové stránky nově při smazání cílové stránky automaticky vytváříme přesměrování na hlavní kategorii, ze které cílová stránka vychází.

Elasticsearch

• Klientům, kteří mají Elasticsearch se u parametrického filtrování v nové šabloně budou u jednotlivých hodnot zobrazovat počty položek odpovídajících možnému výběru.
• Doplnili jsme možnost určovat si pořadí výrobců ve filtru: Podle názvu výrobce, Podle priority výrobce, Podle počtu produktů daného výrobce.
• Zároveň jsme vylepšili výsledky vyhledávání výrobců a kategorií.

Refaktoring a další úpravy

V této části, kterou věnujeme spíše technicky laděným čtenářům, v rychlosti shrneme technologické updaty, kterých se Shopio ve verzi 3.1 dočkalo.

• Shopio nově poběží na PHP ve verzi 8.2.
• Jak rostou naše e-shopy běžící na různých jazykových mutacích, doplnili jsme možnost lokalizovat zkratky číselníkových jednotek.
• Vylepšili jsme způsob práce s SVG ikonami.
• K produktovým štítkům jsme doplnili automatické přesměrování v případě změny.
• Proběhl i tradiční upgrade některých skriptů a knihoven.
• Upravili jsme napojení na Heureka Marketplace, aby spolupracovalo s novou verzí.
• Odebrali jsme komentáře od článků.
• Zoptimalizovali jsme načítání webfontů.
• Sjednotili jsme rozsah priorit na 1-100.
• U stránek, které nechceme indexovat, jako jsou Porovnávání nebo Dotaz na dostupnost jsme použili doporučenou metodu a blokujeme jejich indexaci pomocí metatagu místo robots.txt.
• Odebrali jsme podporu pro výchozí měření Google Universal Analytics (původní Enhanced Ecommerce měření do GTM stále funguje).
• Odebrali jsme podporu Zásilkovny s výběrem pobočky přes select2. Nově se vždy používá Packeta widget s mapou poboček.
• a řada dalších drobných oprav a vylepšení…

Přejeme vám krásné léto. Pokud budete mít k nové verzi jakékoliv dotazy nebo pokud si myslíte, že by Shopio mohlo řešit potřeby vašeho online obchodování, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

Charitativní e-shop Skutečný dárek pro organizaci Člověk v tísni provozujeme už od roku 2009.

Když nás tehdy lidé z Člověka v tísni oslovili, jestli bychom jim nepomohli s vybudováním charitativního e-shopu, neváhali jsme dlouho. Dávalo nám smysl místo posílání peněz potřebným přispět tím, co umíme nejlíp – stavěním e-shopů.

V té době jsme ale vůbec netušili, jak úspěšný celý projekt bude a kolik za tu dobu přinese radosti a pomoci.

Při spolupráci na Skutečném dárku náš těší řada věcí:

• možnost pracovat s lidmi, na kterých je vidět zápal a radost z toho, že mohou pomáhat jiným,
• milé odměny našeho úsilí v podobně ocenění Žihadlo a ceny Heuréky v rámci soutěže Shop roku,
• ale hlavně efektivita, s jakou se náš čas věnovaný tvorbě a provozu e-shopu proměňuje v hodnotnou pomoc na správných místech.

Jen pro představu od roku 2009 se na Skutečném dárku podařilo vybrat téměř čtvrt miliardy korun, což umožnilo rozdat opravdu ohromné množství “skutečných dárků”.

Pokud vás zajímají konkrétní příběhy, kde tyto dárky pomohly, mrkněte přímo na web.

Za těmito čísly a příběhy je opravdu ohromné množství práce lidí z Člověka v tísni a jejich partnerů, které si ohromně vážíme. A my jsme upřímně moc rádi, že tomuto krásnému projektu můžeme pomáhat.

V průběhu let se Skutečný dárek posouval funkčně, designově i po stránce výkonu, aby zvládal i ty největší návaly návštěvníků během Vánoční sezóny. Ale všechno to byly spíše postupné evoluční změny, které byly vidět až s odstupem let. Až letos jsme se spolu s Člověkem v tísni rozhodli, že přišel čas na zásadnější redesign, který by reflektoval upravené funkce e-shopu a zároveň mu dodal trochu modernější kabátek. A ten jsme před nedávnem nasadili.

Věříme, že nový kabátek Skutečnému dárku prospěje a bude díky němu přinášet ještě více pomoci. Budeme také rádi, pokud nám dáte vědět, jak se vám líbí a nebo ještě lépe – jak se vám na něm nakupuje. Pokud narazíte na nějakou chybku či nedokonalost, dejte nám prosím vědět také.

Blíží se začátek léta a to je období, kdy vydáváme novou verzi Shopia. Na přelomu roku jsme mimořádně vydali verzi 2.9, která řešila zejména Novelu zákona o ochraně spotřebitele, takže na léto nám vychází pěkně kulatá verze Shopio 3.0.

Na první pohled ji poznáte podle vzhledu administrace, který odpovídá našemu novému logu. Ale vzhled administrace je drobnost, verze 3.0 přináší spoustu dalších novinek.

Použitelnost administrace a nastavení

Administraci jsme opět věnovali velkou část naší energie. Víme totiž, že efektivní práce s administrací vám šetří čas a minimalizuje možné chyby. Rozšířili jsme možnosti nastavení o řadu voleb, které dříve nebyly administrátorům dostupné. Z těch hlavních vypíchneme následující:

• E-shopy, které mají více správců, ocení filtry a hromadné akce ve sekci Správci.
• Rozšířili jsme filtry a hromadné akce u správy produktů. Konkrétně se jedná o hromadné nastavení dostupnosti u produktů a variant a možnost filtrovat podle externího ID.
• Do Nastavení sekce Marketing jsme přidali možnost nastavovat hlášku motivující k navýšení objednávky pro dopravu nebo dárek zdarma.
• Hromadné akce jsou mocný nástroj, ale když se ukliknete, mohou způsobit hromadné škody. Přidali jsme tedy pro jistotu potvrzovací modální okno v případě, že se hromadná akce spouští na všechny položky nastaveného filtru.
• Přidali jsme možnost nastavovat si výchozí hodnoty dostupnosti, stavu nebo záruční doby při zakládání produktů.
• Upravili jsme statistiky tržeb. Nově se počítají z objednávek místo faktur. Lze je také filtrovat podle skupin objednávek a podle toho, zda-li byla vystavena faktura k objednávce.

Práce s produkty

Přidali jsme Obecný druh produktů, díky kterému je možné rozlišit fyzické a virtuální zboží. Podle něj pak jde upravit nastavení dárků nebo nastavení dopravy přes e-mail na základě obsahu košíku. Pokud tedy budou vaši zákazníci objednávat jen virtuální produkty (kurzy, akce, vouchery), nebudou muset volit z obvyklých doprav pro fyzické produkty.

Nově je možné nastavit dostupnost při vyprodání pro jednotlivé dostupnosti. Díky tomu půjde rozlišit chování při výprodeji produktů, které jdou doobjednat a těmi, které nikoli. Hodit se může také pro prodej produktů, které nejsou skladem, ale chceme umožnit jejich objednání (typicky předprodeje, nebo produkty u dodavatelů). 

Nyní je možné si aktivovat tlačítko „Načíst další“ v kategorii produktů. 

Upravili jsme chování tzv. “ceny od”, kterou zobrazujeme u produktů s různě drahými variantami. Před cenou produktu vypisuje „od“, pokud se liší cena nejlevnější a nejdražší varianty. Pro správné fungování je třeba nastavit v administraci přepočítávání ceny produktu podle nejlevnější varianty. Tato úprava se týká jen katalogů vypisovaných pomocí Elasticsearch.

Přidali jsme produktový feed pro META (Facebook), který se drobně liší od feedu pro Google Nákupy.

U produktů je možné nastavit, jestli se původní cena před slevou bude počítat z “doporučené ceny” a nebo z “ceny pro výpočet slevy”.

Cizí měny

Vylepšili jsme práci s nastavováním hodnot v cizích měnách:

• Částku pro dopravu zdarma lze nastavit pro každou měnu zvlášť. 
• U dárků lze omezení podle hodnoty objednávky lze zadat v každé měně zvlášť.
• Sleva kupónu na pevnou částku lze nastavit pro libovolnou měnu.

Košík

Drobných, ale užitečných změn se dočkal i košík: 

• U základní šablony a e-shopů, které to nemají řešené vlastními úpravami, jsme upravili vzhled drobečkové navigace v košíku, aby na mobilní verzi zabírala méně místa.
• Po přihlášení zákazníka dojde nově ke sloučení produktů v košíku z předchozího přihlášení. Dříve se produkty z předchozího přihlášení přepsaly těmi nově vloženými, což nebylo vždy žádoucí.
• Lze zapnout varování při nevyplnění čísla domu v ulici.
• Přidali jsme kontrolu pro zahraniční ZIP kód (PSČ).

Platební metody

U platebních metod je možné:

• Nastavit zasílání automatického e-mailu po zaplacení objednávky.
• Nastavit zasílání připomenutí nezaplacené objednávky po uplynutí určené doby.

Moduly do základu

Shopio toho teď umí více už v základu. Řadu dříve placených či na přání nastavitelných modulů jsme dali do základní verze. Po upgradu tedy bude možné využívat následující funkcionality zdarma. Bude jen stačit je zapnout v administraci a případně s námi doladit jejich chování, aby odpovídalo potřebám nebo designu konkrétního e-shopu.

Pokud máte u produktů správně nastavené hmotnosti, je možné omezovat podle hmotnosti košíku nabízené dopravy.

Nastavení možnosti řazení produktů:

• Řazení produktů podle slevy
• Řazení produktů podle nejprodávanějších
• Řazení produktů podle skladovosti

Analytika:

• Google Tag Manager
• Global site tag a měření konverzí Google Ads
• Měření konverzí Sklik
• Měření konverzí pomocí Facebook Pixel
• Měření konverzí Heureka
• Měření konverzí Zbozi.cz
• Měření konverzí Hledejceny
• Měření konverzí Srovnáme

Heureka Ověřeno zákazníky

Rozšířená nastavení kupónů:

• Svázání kupónů s produkty, kategoriemi, výrobci a dostupnostmi
• Možnost přidat ke slevovému kupónu dopravu zdarma

Půjde nahrát obrázky ke:

• Kategoriím
• Článkům
• Loga k výrobcům

Možnost aktivovat: 

• Rubriky článků
• Odkazy na podkategorie v obsahu hlavní kategorie

Systémové obrázky pro produkty, výrobce, kategorie a články automaticky poskytujeme ve formátu WebP, který umožňuje lepší velikost obrázků při stejné kvalitě.

Moduly

Kromě toho, že jsme velkou část modulů přesunuli do základu, jsme přidali i pár nových a vylepšili chování strávající.

Chytré vyhledávání

Pro e-shopy, které využívají Elasticsearch (ES) jsme připravili vylepšené chytré vyhledávání. Lépe pracuje s dotazy a v přehlednější formě také zobrazuje výsledky. Možnosti ladění vyhledávání, které nám ES nabízí, jsme rozšířili na kategorie, výrobce, stránky, články či štítky. Přes ES nově vyhledáváme také v administraci.

Elasticsearch jsme dříve používali hlavně kvůli jeho rychlosti u e-shopů, které mají velké množství produktů. Ale v poslední době vidíme jeho velký přínos i u těch, které mají menší nabídku produktů a to právě z důvodu lepší práce s laděním vyhledávání nebo rychlé filtrace produktů v kategorii.

SupportBox

Zákaznická péče a podpora hraje velmi důležitou roli nejen v procesu vyřizování objednávek, ale do značné míry ovlivňuje úspěch celého e-shopu a businessu. Protože se SupportBox osvědčil (viz případová studie), rozhodli jsme se ho nabídnout formou modulu i dalším e-shopům na Shopiu.

Cílové stránky

Vylepšili jsme chování modulu pro cílové stránky:

• Produkty na cílové stránce je možné omezit podle rozsahu výše slevy.
• Cílové stránky umožní nově nastavit více kategorií k jedné cílové stránce.

Napojení na Pohodu

Nově je možné pozdržet export objednávek do jejich zaplacení v případě online plateb. To předchází problému, kdy je Pohodě komplikované měnit stavy objednávek. 

Počítání zisku

Modul zisk rozšiřuje výpis nejprodávanějších produktů o celkový a průměrný zisk.

DPD ParcelShop 

Pobočky DPD ParcelShop se nyní vypisují ve formě interaktivní mapy.

Heureka Marketplace

U objednávek, kde zákazník platí převodem na účet Heureky nebo kartou na bráně Heureky bude v e-shopu zobrazena „Platba Heureka Marketplace“ a nikoliv platba převodem nebo platba kartou.

Refaktoring a další úpravy

Mnoho času jsme tradičně strávili na věcech, které nejsou vidět – refaktoringu a vylepšování kódu. Ty jsou ale potřeba, abychom mohli e-shop efektivněji spravovat a hlavně, aby efektivně podporoval prodeje na Shopio e-shopech. Shopio 3.0 tedy poběží na PHP 8.1, bude využívat Elastic 8 a jQuery 3.6. 

Kromě toho jsme také:

• Vylepšili výpis výrobců v základní šabloně a dodělali jsme možnost výrobce v tomto seznamu skrýt.
• Přidali novou možnost ochrany formulářů proti spamu pomocí kontroly JavaScriptu.
• Ukončili podporu platební brány ThePay 1.0
• Odebrali nevyužívaný RSS feed pro objednávky.
• Metadata k produktům nově servírujeme pomocí JSON-LD.
• A udělali řadu dalších drobných úprav, které se do tohoto článku nevejdou…

Většinu z výše popsaných novinek si můžete prohlédnout na našem ukázkovém e-shopu, kde nová verze už běží.

Přejeme vám krásné léto a pokud si myslíte, že by Shopio mohlo řešit potřeby vašeho online obchodování, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

 

Máme nové logo. To staré jsme měli moc rádi, ale bylo už lehce vousaté a postrádalo švih.

V minulosti jsme se pokoušeli o jeho evoluci, kterou jsme do světa nakonec nevypustili. Spojili jsme se tedy s Filipem Košnarem a ten nám navrhl jinou verzi našeho zeleného košíčku. Zelený košík byla totiž naše podmínka ;)

Kromě díků na adresu Filipa Košnara bychom chtěli poděkovat i Honzovi Vaňkovi z Konceptdesign za jeho připomínky.

Tak snad se bude líbit a vydrží nám minimálně další dekádu.

S příchodem prázdnin se blíží i vydání nové verze Shopio. Prázdniny jsou totiž ideální čas na upgrady našich e-shopů a jejich přípravu na vánoční sezónu.

Na konci minulého roku jsme si dali jeden mimořádný upgrade, který si vyžádala implementace souhlasu se zpracováním cookies (tzv. Cookie consent). Vše jsme stihli a Shopio má od 1. 1. 2022 vlastní řešení, které v rámci základní licence umí předávat souhlasy externím službám jako Google Tag Manager a ošetřuje naše vlastní skripty.

To je ale minulost. Je třeba koukat dopředu a zjistit, co přináší nová verze Shopio 2.8. V této verzi jsme se hodně soustředili na úpravy administrace, aby se lépe používala, lépe dohledávaly chyby v datech nebo kontroloval přístup administrátorů.

Administrace

Velmi užitečnou věcí zejména pro větší e-shopy je možnost podrobně definovat uživatelské přístupy jednotlivých administrátorů (ACL). Nově se tedy nemusí řídit pouze přístupem do sekcí administrace, ale je možné nadefinovat konkrétní akce, na které administrátoři mají práva.

U administrace objednávek jsme zpřehlednili filtry a doplnili možnost vyfiltrovat si objednávky na firmu (s vyplněným IČ).

Předělali jsme i administraci bannerů. Pomocí tabů jde jednoduše přepínat mezi aktivními / neaktivními bannery. Pro snazší orientaci jsme navíc doplnili náhledy obrázkových bannerů.

U variantních produktů jsme přidali možnost automaticky nastavovat prodejní a doporučenou cenu podle nejlevnější varianty. To je věc, kterou ocení hlavně e-shopy s integrací na ERP.

Zjednodušili jsme správu bankovních účtů. Pro výzvy k platbě, popř. faktury primárně používáme platební údaje z čísla účtu u platební metody a měny objednávky, sekundárně z globálního nastavení čísla účtu pro daný jazyk z kontaktních údajů. Je tedy možné mít jeden účet pro všechny platby nebo si nastavovat speciální pro konkrétní platby a měny.

Upravili jsme omezení Dárků k objednávce pro určité Výrobce nebo na cenu. Nově je možné si zvolit, zda chcete dárek dávat k nákupu podle ceny celé objednávky nebo podle ceny produktu v objednávce, příp. je možné obě podmínky kombinovat. Zároveň s tím jsme upravili omezení na kategorii / výrobce, které se nově aplikuje na jednotlivé produkty a nikoli celý košík. To je změna oproti původnímu chování, kdy se omezení vyhodnocovala nad celým košíkem a ne po jednotlivých produktech.

Nově podporujeme parametry typu číslo a desetinné číslo. Váš katalog tedy může být zase o kus čistější a vyhledávání v něm pohodlnější.

Připravili jsme podporu pro jednodušší omezení počtu kusů při nákupu do výše skladových zásob.

Doplnili jsme možnost zadávání produktových cen bez DPH.

Statistiky a reporty

Mít data v pořádku je základ. Proto jsme se rozhodli doposud placený modul Reporty zpřístupnit všem. Díky němu si budete schopni dohledat a opravit problematické produkty. K používání modulu Report vydáme samostatný článek. Nově jsme také přidali možnost kombinovat jednotlivé chyby v reportních filtrech.

V editaci číselníků parametrů jsme zvýraznili nepoužité hodnoty, abychom vám usnadnili případný úklid :)

U variant produktů je nově evidováno datum jejich vytvoření. Pro existující varianty je datum nastaveno podle data vytvoření produktu. To je další věc, která vám může pomoci při dohledávání nesrovnalostí.

Statistiky objednávek je nově možné filtrovat podle cenových skupin, podle měny a skupin stavů. Zároveň lze stáhnout výsledek v CSV souboru pro další použití.

Dopravy a platby

Obalová hmotnost a rozměry zásilky (nejen) pro Zásilkovnu. Zásilkovna od minulého září vyžaduje uvádění hmotnosti zásilky. To jsme potřebným e-shopům doplnili v rámci patche. Od této verze budou mít ale všechny e-shopy možnost upravit si obalovou hmotnost zásilky. A pokud evidujete hmotnosti svých produktů, tak se vám bude automaticky předvyplňovat. Navíc je možné doplnit i rozměry zásilky, což je sice nepovinný, ale Zásilkovnou oceňovaný údaj.

K jednotlivým metodám doprav jsme přidali možnost vybrat typ dopravy (pobočka, parcel shop, doručení na adresu). To umožní speciální přístup ke každému z těchto typů doprav a zároveň se bude datum doručení zobrazovat v košíku při výběru doprav.

U platebních metod se nově nastavuje forma úhrady (dobírka, platba kartou, apod.). To pomůže hlavně zbožovým vyhledávačům nebo dalšímu napojení na dopravní či platební služby.

Výchozí země pro dopravu – Výchozí zemi pro dopravu nastavujeme již při vytvoření košíku. Díky tomu jsme schopni správně optimálně zobrazovat informace o dopravě zdarma v 1. kroku košíku.

Faktury jde nově stahovat i ve formátu ISDOC, což zjednoduší práci hlavně B2B zákazníkům a všem účetním. PDF faktury navíc obsahují ISDOC jako přílohu.

Marketing a analytika

Pro široké bannery typu ”Carousel” jsme přidali možnost nahrát speciální formát bannerů pro mobilní zařízení.

Markeťáky potěší, že jsme připravili feed pro textové dynamické reklamy ve vyhledávání viz https://support.google.com/google-ads/answer/7166527. Odkaz na něj najdete v Průvodci v administraci.

Zboží.cz mění měřící kódy konverzí jak na běžícím páse. My je stíháme a na změny samozřejmě reagujeme. Nová verze má tedy poslední verzi měření. Uvidíme, jak dlouho vydrží.

Přidali jsme podporu pro základní měření přes GA4. V administraci stačí vložit měřící kód.

Moduly

Mezi podporované e-mailingové platformy jsme přidali SmartEmailing. Podporujeme jak synchronizaci kontaktů, tak sledování chování uživatelů přes tzv. Webtracking.

U doprav Balíkovna a Balík na poštu jsme v košíku přidali výběr poboček z mapy.

Zejména pro e-shopy, které mají hodně B2B partnerů se může hodit modul pro rychlé načtení firemních údajů z ARESu v průběhu objednávky.

Modul pro počítání zisku jsme upravili tak, že ze zisku odečítá cenu případných dárků v objednávce.

V modulu Cílové stránky jsme dodělali možnost vytvoření cílových stránek z hodnotových parametrů.

Cílové stránky z konkrétních variant budeme nově vypisovat jako odkazy v detailu produktu a v drobečkové navigaci.

E-shopům napojeným na Pohodu, které mají jazykové mutace, umožňujeme posílat objednávku do Pohody v jazyce, v němž byla provedena.

Front-end

V základní šabloně jsme provedli několik úprav a aktualizací:

• Nahradili jsme skript, který obstarával posuv carouselů. Je rychlejší a zároveň umožňuje ovládání pomocí posuvu (swipe) na mobilních telefonech a jiných dotykových zařízení.
• Z patičky jsme odebrali minimálně používané prvky odkaz na mapu webu a tlačítko na tisk stránky.
• Připravili jsme se na jednodušší přidání tlačítka „Načíst další“ ve výpisech produktů v klientských šablonách.
• Přestali jsme podporovat prohlížeč IE 11. To sice neznamená, že naše e-shopy v tomto prohlížeči neběží, ale vše nemusí vypadat stoprocentně a při tvorbě nových funkcí nebudeme brát na IE 11 ohledy.

Refactoring a updaty

Tato část je tradičně určená spíše technicky laděným čtenářům. Kromě  velkého množství vylepšení a drobných oprav bychom v nové verzi chtěli vypíchnout následující:

• Upgradovali jsme WYSIWYG editor TinyMCE na verzi 5.
• ČSOB – aktualizovali API na verzi 1.8. Zároveň už pracujeme na verzi 1.9, kterou ČSOB v polovině června.
• Odklon uživatelů od starších prohlížečů nám umožnil odebrat skript, který pro tyto prohlížeče zajišťoval postupné načítání obrázků (lazyloading). Díky tomu budou weby za o trochu rychlejší.
• Zapracovali jsme některé úpravy, které odlehčí a zrychlí práci s větším katalogem produktů.
• Připravili jsme novou verzi synchronizace katalogu – pro zákazníky, kteří mají více e-shopu a potřebují mezi e-shopy vzájemně sdílet data.
• Přepracovali jsme práci s frontami. Díky tomu by např. rozesílání emailů mělo být znatelně rychlejší.
• Upravili jsme generování náhledů produktových obrázků.

Většinu z výše popsaných novinek si můžete prohlédnout na našem ukázkovém e-shopu.

Pokud budete mít ohledně nové verze jakékoli dotazy, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

A co plánujeme do další verze?

Určitě nás budou čekat různé legislativní požadavky. Víme o potřebě implementace směrnice 2019/2161, která řeší hlavně falešné recenze, personalizaci a ceny. Vývoj této směrnice průběžně sledujeme, jak bude jasnější její výklad, pustíme se do realizace.

Je možné, že nás také čekají drobné úpravy Cookie lišty.

S příchodem Google Analytics 4, respektive opuštěním původního měření přes UA, nás čeká mnoho změn v oblasti měření. Kromě toho plánujeme i lepší podporu pro práci daty a jejich vyhodnocení.

Zároveň pracujeme na nové šabloně, která poslouží jako možná inspirace pro úpravy či redesign současných e-shopů.

V loňském roce 2020 velkému množství e-shopů vzrostl počet objednávek. V době covidu byly několikrát uzavřeny prodejny, zvýšil se online prodej a v souvislosti s tím vzrostl také počet dotazů a požadavků od zákazníků napříč všemi komunikačními kanály.

Z pohledu kvalitního technického řešení e-shopu není problém na takovou situaci rychle reagovat. Limity obvykle nastávají v rámci zpracování a vyřizování většího množství objednávek na straně zákaznické péče a podpory. Často tak dochází k situacím, kdy lidé na podpoře nestíhají odbavovat velké množství dotazů od zákazníků, některé e-maily a zprávy z chatu zůstanou delší bez odpovědi nebo je reakční doba až příliš dlouhá, na jeden e-mail zákazníkovi odpovídá více kolegů, nestačí se vyřizovat zmeškané hovory, nejsou jasně specifikovány role a kompetence pro delegování úkolů a zastupitelnost ve firmě, nefungují procesy pro měření a vyhodnocování úspěšnosti a efektivity zákaznické péče, chybí automatizace, nejsou k dispozici statistiky a reporting apod.

Protože zákaznická péče a podpora hraje velmi důležitou roli nejen v procesu vyřizování objednávek, ale do značné míry ovlivňuje úspěch celého e-shopu a businessu, rozhodli jsme jednomu našemu zákazníkovi pomoct s řešením a zvýšením efektivity zákaznické péče. V rámci spolupráce jsme se domluvili s našim klientem, majitelem 2 společností Sport Hangar CZ s.r.o. a Motoobchod.cz s.r.o., který pod těmito společnostmi provozuje kamennou prodejnu v Praze, včetně e-shopů LyzeLyze.cz, LyzeLyze.sk (které běží na Shopiu) a Motoobchod.cz, Motoobchod.sk (na e-shopovém řešení od BSShopu).

Výběr vhodného řešení pro zákaznickou péči

Realita je taková, že při menším počtu objednávek si lidé na zákaznické péči obvykle vystačí s využitím klasického mailového klienta typu MS Outlook, obsluhy telefonu a chat konverzace na webu. V tomto případě není až tak obtížné vyřizovat komunikaci se zákazníky v několika nástrojích.

Pokud ale potřebujeme komunikovat přes další kanály (např. sociální sítě), zároveň vzrůstá množství objednávek, k tomu roste počet dotazů a požadavků od zákazníků, je vhodné využít helpdeskový nástroj, který spojuje informace z několika komunikačních kanálů do jednoho rozhraní.

Důvodem hledání nového řešení byla primárně spokojenost a důvěra zákazníků, protože právě spokojený zákazník je pro našeho klienta na prvním místě. Nástrojů pro správu zákaznické péče a podpory existuje celá řada, my jsme se rozhodli pro SupportBox.

SupportBox je helpdeskový nástroj pro komunikaci se zákazníky, který spojuje všechny komunikační kanály (e-mail, telefon, chat) do jednoho rozhraní. Nástroj je v češtině, za přijatelnou cenu, snadno ovladatelný, použitelný, uživatelsky přívětivý a SupportBox tým neustále pracuje na rozvoji jeho funkcionalit.

Porovnání s jinými nástroji jsme nedělali, rozhodovali jsme se především na základě referencí a jistý vliv měla také komunikace ze strany SupportBox týmu a jejich skvělý zákaznický support. Výběru určitě nelitujeme :).

Mapování procesů zákaznické péče

Nejprve jsme se chtěli zaměřit pouze na mapování procesů týkajících se zákaznické péče a podpory. V rámci úvodní analýzy a brainstormingu s klientem se však ukázalo, že potřebujeme zmapovat také související firemní procesy, abychom mohli jednotlivé práce na e-shopu celkově efektivněji řídit.

Dává nám smysl dívat se na procesy komplexně (zhora), protože se vzájemně prolínají a přímo nebo nepřímo ovlivňují. V návaznosti na zmapování firemních procesů jsme tak získali cenné podklady (výsledky analýz), které nám pomohly nejen pro zefektivnění zákaznické péče a v rámci procesu nasazení nástroje SupportBox, ale v budoucnu je chceme využít také pro optimalizaci dalších procesů a činností.

Díky komplexnímu zmapování firemních procesů jsme tak mohli odhalit slabá místa a ve výsledku jsme se s klientem společně domluvili na dlouhodobější spolupráci v oblasti optimalizace projektového a procesního řízení napříč dalšími odděleními ve firmě.

Co se týče mapování procesů souvisejících se zákaznickou péčí a podporou, řešili jsme především tyto otázky:

• Jak aktuálně funguje zákaznický servis?
• Jak je nastavena komunikace a spolupráce se zákazníkem?
• Jaké jsou v rámci týmu vymezeny role a kompetence?
• Na jakých kanálech nás může zákazník kontaktovat?
• Jaké nástroje jsou aktuálně využívány pro komunikaci se zákazníkem?
• Jak funguje záznam zpětné vazby a práce se zpětnou vazbou od zákazníků?
• Na co se zákazníci nejčastěji ptají a jaké řeší problémy?
• Jak jsou nastaveny procesy pro vyhodnocování kvality zákaznické péče a podpory, včetně jejich měřitelnosti?
• Jsou k dispozici statistiky a reporty?
• Jak fungují procesy v přímé návaznosti na dotazy od zákazníků ve vztahu ke konkrétnímu e-shopu (např. požadavky na reklamace, dotazy na výměnu zboží, vratky a storna, dotazy k produktům, dotazy k expedici zboží, dotazy k možnostem doprav a plateb apod.)?

Nasazení nového nástroje a přechod na SupportBox

Ideálně bychom chtěli (a doporučujeme) řešit implementaci a přechod na nový nástroj mimo sezónu, kdy je relativně klidné období a lidé ve firmě nejsou tolik vytížení. V případě našeho klienta jsme ale potřebovali SupportBox nasadit co nejdříve, aby i v době uzavřené prodejny mohl co nejvíce využít zimní sezónu, která byla v plném proudu.
Proces nasazení SupportBoxu a související činnosti jsme tedy realizovali tak, aby to klientův tým co nejméně zatížilo, mohl se primárně soustředit na vlastní business a co nejdříve využívat výhod nového nástroje.

Co se týče samotného procesu nasazení SupportBoxu, řešili jsme tyto činnosti:

• Zorientovat se v nástroji SupportBox a zjistit, jaké všechny funkcionality nabízí.
• Specifikovat uživatelská oprávnění (role a kompetence) v rámci týmu a pro obsluhu konkrétního kanálu (e-mail, chat, telefon).
• Definovat procesy, pravidla a systém pro práci s konkrétním kanálem (e-mail, chat, telefon).
• Provést nastavení SupportBoxu pro všechny kanály (e-mail, chat, telefon).
• Vyřešit technické záležitosti např. v rámci nastavení pro odesílání zpráv.
• Implementovat SupportBox chat.
• Vypracovat manuál pro uživatele a správce nástroje SupportBox.
• Nastavit systém pro sběr zpětné vazby a práci se zpětnou vazbou od uživatelů nástroje SupportBox.
• Připravit časový harmonogram pro testování a spuštění nástroje do ostrého provozu.

Před samotným spuštěním SupportBoxu v ostrém provozu jsme nejprve všechny uživatele s nástrojem seznámili, dostali k dispozici manuál, měli prostor pro otestování a zaslání dotazů, včetně podnětů ke zlepšení z jejich strany. Díky tomu jsme předešli obavám a nejistotě z používání nového nástroje a ještě před jeho spuštěním jsme mohli doladit systém používání.

Testování a finální nastavení nám nezabralo příliš mnoho času, nástroj je „user friendly“ a uživatelé se v něm snadno a rychle zorientovali. V relativně krátkém čase jsme tak dokázali přejít z používání více různých nástrojů pro komunikaci se zákazníkem do jednoho rozhraní SupportBoxu se všemi e-shopy. Naše práce po přechodu do ostré verze a spuštění SupportBoxu neskončila, samozřejmě jsme po nasazení byli připraveni rychle a operativně řešit případné nejasnosti nebo chyby. S klientem zároveň nadále spolupracujeme v rámci optimalizace nastavení SupportBoxu a dalších zlepšení pro efektivnější řízení zákaznické péče a podpory.

Informace k technickému nastavení nástroje jsou přehledně popsány přímo na stránkách SupportBoxu. Ze strany Shopio jsme zajistili implementaci funkcionality Univerzální e-shop plugin, díky které mají operátoři zobrazeny informace o zákazníkovi a jeho objednávkách přímo u konkrétního ticketu (e-mailu, chatu, telefonu) a nemusí tak informace dohledávat v jiných nástrojích. V rámci postupné implementace jsme zároveň zajistili přechod z původně využívaného chat nástroje Zendesk na SupportBox chat.

Výsledek implementace a výhody SupportBoxu

SupportBox má řadu výhod a usnadnil nám práci v mnoha směrech. Nejdůležitější výhody pro nás a našeho klienta jsou:

• Sjednocení a zpřehlednění komunikace se zákazníkem:
  • Dříve bylo nezbytné obsluhovat několik komunikačních kanálů, kterými chodily zprávy od zákazníků. Nyní vyřizujeme většinu komunikací z jednoho nástroje. Díky tomu máme přehled o tom, kdo, kdy, jak a na jakém kanálu řeší konkrétní požadavek, v jakém stavu požadavek je a které požadavky zbývá ještě vyřešit.
  • V SupportBoxu jsme nastavili notifikace. Nová zpráva od zákazníka nám už neuteče, reagujeme tedy rychleji.
• Uživatelská oprávnění a zastupitelnost:
  • Specifikovali jsme role a kompetence jednotlivých kolegů. Nyní již každý člen týmu přesně ví, jaké činnosti má aktuálně na starost a ke kterému kanálu má v SupportBoxu přístup.
  • Zároveň máme lépe vyřešenou zastupitelnost pro případ, kdy některý z kolegů není k dispozici nebo nezná odpověď na dotaz od zákazníka. V tomto případě lze ticket s požadavkem snadno přepnout k vyřízení na jiného kolegu.
  • Také to umožní případné rychlejší rozšiřování podpory, pokud bude zapotřebí.
• Automatizace
  • Nastavili jsme systém pro třídění emailů a pravidla pro filtraci zpráv. To nám umožňuje zprávy (tickety) snadno přiřadit konkrétnímu řešiteli, přesunout do složky, e-mail označit štítkem, nastavit stav a požadavky tak rychleji a efektivněji vyřešit.
  • V rámci automatizace nám práci zjednodušily také šablony zpráv, díky kterým jsme urychlili odbavení požadavku a také sjednotili komunikaci směrem k zákazníkovi.
• Snadná spolupráce mezi operátory
  • Pro přehlednější komunikaci mezi operátory využíváme poznámky, které zákazník nevidí. Díky tomu jsme schopni předávat informace v týmu rychle, efektivně a bez nutnosti přeposílání e-mailů.
  • U každého ticketu vidíme všechny změny. Máme přehled o stavu ticketu, víme kdo je řešitel, jaká zde byla historie komunikace, kdo a kam ticket přesunul, jaké pravidlo bylo aplikováno. V případě potřeby urgentního řešení můžeme k ticketu přiřadit prioritu.
  • Pokud ještě nebyl konkrétní ticket vyřešen, zůstane ve schránce a vidíme, že je třeba jej vyřešit. Nedojde tak k situaci, kdy na e-mail nikdo nereaguje a zůstane bez odpovědi.
  • Velmi šikovné je v SupportBoxu také upozornění, které se zobrazí v případě, kdy jeden požadavek řeší více operátorů. Na konkrétní e-mail (dotaz od zákazníka) již neodpovídá více lidí najednou.
• Možnosti integrace s nástroji třetích stran
  • Využíváme napojení na Univerzální e-shop plugin. Díky tomu máme zobrazeny informace o zákazníkovi a jeho objednávkách přímo u konkrétního ticketu (e-mailu, chatu, telefonu) a nemusíme informace dohledávat v jiných nástrojích.
• Statistiky a vyhodnocování
  • Další užitečnou funkcí Supportboxu jsou statistiky. Díky nim máme přehled nad vytížením zákaznické péče, což nám umožňuje lépe plánovat kapacity jednotlivých operátorů. Zároveň máme k dispozici data, která nám mohou pomoct při rozhodování např. v rámci business aktivit.

Poděkování

Velké poděkování patří všem členům týmu Lyzelyze.cz a Motoobchod.cz za jejich obrovské nasazení, milou spolupráci a přátelskou komunikaci. Zejména pak majiteli Tomáši Miřátskému za důvěru, pozitivní přístup a otevřenost ke změnám. Díky perfektní spolupráci jsme mohli SupportBox úspěšně nasadit během hlavní sezóny a Tomášův tým tak mohl využívat výhod nástroje téměř okamžitě po jeho spuštění.

Děkujeme také SupportBox týmu. Před samotným navázáním spolupráce jsme očekávali, že u služby pro správu zákaznické péče bude jejich podpora dobrá. Nicméně zákaznická péče a podpora týmu SupportBoxu je skvělá ve všech směrech. K dispozici mají řadu podkladů, které nám určitě pomohly a usnadnily implementaci. Využili jsme např. online nápovědu na webu, příručku pro správce, užitečné články na blogu, včetně tipů zaslaných v rámci mailingu apod. Zároveň skvěle pracují se zpětnou vazbou, resp. berou v potaz feedback od uživatelů, jsou otevřeni podnětům pro rozvoj a optimalizaci, na dotazy reagují rychle a vždy se snaží najít řešení. Kdykoli jsme potřebovali konzultaci, byl nám k dispozici Vítek Matějka, který nám věnoval opravdu hodně času, s nasazením nástroje velmi pomohl a mohli jsme se na něj vždycky spolehnout. Také Vítkovi patří naše poděkování.

Co říct na závěr?

Věnujte zákaznické péči prostor, zjednodušte práci kolegům, sbírejte zpětnou vazbu, naslouchejte vašim zákazníkům a vyhodnocujte. Díky kvalitní a efektivní zákaznické péči můžete získat silnou konkurenční výhodu a zlepšit tak růst vašeho podnikání. Zkrátka, když mají operátoři zákaznické péče moc, usnadněte jim práci a nasaďte SupportBox nebo obdobný nástroj. Uvidíte, že se vám to vyplatí a vaši zákazníci se k vám budou rádi vracet. A také se vám určitě v rámci zlepšování zákaznické péče podaří vylepšit i další procesy.

Pokud s nasazením SupportBoxu budete chtít pomoci, obraťte se na nás. Rádi vám pomůžeme.

Léto se blíží, dokonce je to poznat i na venkovních teplotách, a to je čas, kdy tradičně přicházíme s novou verzí Shopia. 

Před rokem jsme si naivně mysleli, že koronavirovou krizi máme šťastně za sebou. Bohužel, opak byl pravdou a minulých 12 měsíců bylo pro všechny z nás dost náročných. Ačkoli světová ekonomika dostala pořádnou ránu, e-commerce díky epidemiologickým omezením rostl, často ale velmi hektickým, až nezdravým tempem. 

E-shopy, které běží na Shopiu, tento růst ale ustály a z toho máme velkou radost. Jeden z našich největších e-shopů, 4camping, obhájil a dokonce rozšířil své trofeje v soutěži Shop roku. Na to jsme obzvláště hrdí a 4campingu moc gratulujeme.

S ohledem na růst našich e-shopů jsme se v aktuální verzi soustředili hlavně na úpravy, které zefektivní správu shopu a také jeho výkon při větší návštěvnosti. 

Pokud vás zajímají podrobnosti, pokračujte níže…

Rychlejší vyhledávání a filtrování

Zrychlit parametrické filtrování, načítání produktů v kategorii, našeptávač a vyhledávání na e-shopu dokážeme pomocí technologie Elasticsearch. Není to pro nás žádná novinka, pro některé Shopio e-shopy používáme Elastic už řadu let, ale tam se jedná o klientskou úpravu na míru. Nyní máme základ, který jde rozšířit a spustit poměrně jednoduše na jakémkoli Shopio e-shopu. Ocení to hlavně ty obchody, které mají velké množství produktů a větší návštěvnost.

Podpora CDN

Využitím CDN (Content delivery network) dokážeme zrychlit načítání statického obsahu (obrázky, styly apod.), a tedy i celého e-shopu. CDN je přínosem nejen pro tuzemské zákazníky, ale i pro e-shopy se zahraniční návštěvností, protože námi doporučovaná CDN77 má svá datacentra po celém světě a načítání tedy bude všude stejně rychlé.

Marketing

• Připravili jsme modul pro cenové hladiny, který umožní nastavování procentuálních slev či individuálních cen pro různé skupiny zákazníků. Může sloužit jako základ systému pro věrné zákazníky a nebo jako nástroj pro B2B.
• Vyslyšeli jsme vaše prosby po možnosti vyloučit vybrané produkty ze slev. Nyní budete mít možnost produkty s menší marží nebo např. už zlevněné produkty vyloučit ze slev daných slevovým kupónem nebo slevou z výše objednávky.
• Z automaticky generovaných slevových kupónů jsme vyloučili vizuálně zaměnitelné znaky (I, 0, O). Tím snížíme možnost chyby při zadávání takových kódů.
• Přidali jsme možnost omezení nabízených platebních metod na základě hodnoty objednávky.
• Sjednotili jsme měřící kód pro Sklik.cz se zboží.cz (konverze z objednávek se párují mezi sklikem a zboží.cz, pokud používáte současně měření konverzí zboží.cz).
• Připravili jsme nový dostupnostní Heureka feed, který obsahuje počet kusů.
• Přidali jsme generátor produktových nabídek pro zbožové vyhledávače, který umožní skládat PRODUCTNAME tak, aby vyhovoval konkrétnímu vyhledávači.

Efektivnější správa

• Parametr barva jsme udělali jako systémový s možností výběru barvy, která se bude zobrazovat v šabloně (pokud to umožňuje). Přidali jsme i další parametr “Převládající barva”, který zajistí použitelné filtrování produktů zejména v sortimentu, kde hraje barva zásadní roli při výběru.
• Do statistiky objednávek jsme doplnili meziroční srovnání.
• Doplnili jsme možnost používat interní název pro stav objednávky, dopravu, platbu a dostupnost produktů. Vašim zákazníkům tak můžete ukazovat marketingově lákavé texty, v administraci naopak mít doplňující informace, které vám umožní lépe spravovat vaše objednávky.
• Cílové stránky: Do přehledu doplněn počet aktivně zaškrtnutých důležitých parametrů.
• Přidali jsme možnost změnit pobočku v objednávce u doprav s výdejními místy.
• Doplnili jsme volitelný oddělovač desetinných míst (tečka/čárka) pro CSV exporty.
• Administrace produktů: 
  • Možnost filtrovat produkty podle času jejich vytvoření a aktualizace
  • Možnost filtrovat produkty s nastaveným nebo nenastaveným parametrem
  • Hromadná akce pro nastavení parametrů k produktům
  • Přiřazení kategorie k produktu automaticky nastaví i nadřazené kategorie
  • Filtr pro kód v administraci katalogu funguje nově i pro kódy varianty a zároveň pro EANy produktů a variant.
• Doplnili jsme vyhledávání do překladů šablony.

Nové moduly + úpravy stávajících modulů

• Modul Balíkovna České pošty
• Modul pro napojení mailingu přes službu Mailkit
• Modul pro párování plateb s FIO bankou
• ThePay – podpora pro datové API. Aktualizace stavu zaplacení bez přesměrování zákazníka do e-shopu.
• GP WebPay – podpora ADDINFO/PSD2

Podpora prodeje

• Výchozí varianta produktu se nastavuje na základě nejlepší dostupnosti
• Výdejní místo Uloženky, Zásilkovny a DPD bude předvyplněno z předchozí objednávky u přihlášeného zákazníka
• Úprava mobilního menu – rychlé rozbalování podkategorií
• Zásilkovna: Podpora pro widget v6 a externí výdejní místa

Technikálie

• V 2.7 v omezené míře stále podporujeme prohlížeč IE11 a starší verze Edge, ale jejich uživatelům zobrazujeme upozornění. V příští verzi už tyto prohlížeče podporovat nebudeme.
• Shopio ve verzi 2.7 poběží na PHP 8.
• S novou verzí přecházíme na S3-compatible storage.

Nová verze se během pár dní objeví na našem demu.

Pokud budete mít ohledně nové verze jakékoli dotazy, budeme rádi, když se na nás obrátíte.

V průběhu celorepublikové karantény se ukázala důležitost e-commerce. Každého koronavirová krize ovlivnila jinak, ale ty firmy, které se nespoléhaly jen na kamenné obchody, měly možnost část svých obchodů přesunout do online světa a zmírnit tak dopad tohoto celosvětového “zatažení za brzdu”.

Karanténní opatření se u nás naštěstí pomalu rozvolňují a všichni doufáme, že už se koronavirová krize nevrátí. Od pondělka mohou děti do škol, můžeme si zajít do restaurace, můžeme si zarezervovat ubytování. K dobrým zprávám přidáme ještě jednu – přichází nová verze Shopia, která vám opět trochu více usnadní obchodování v online světě.

Jak? To se dočtete níže.

Nové funkce

Administrace

První věc, které si naši klienti přihlášení všimnou, jsou upravené statistiky vašeho e-shopu na úvodní stránce administrace.

Vylepšili jsme hromadné akce, aby je bylo možné spouštět nad všemi vyfiltrovanými položkami (bez nutnosti stránkovat). Hromadné akce navíc zachovají nastavené filtry. Dále jsme upravili hromadné akce pro přidání a odebrání produktových kategorií.

V administraci jsme také umožnili filtrování produktů podle parametrů.

Varianty

Inovovali jsme produktové varianty tak, aby každá varianta měla sémantické URL místo původního číselného hashtagu. URL se sestaví z názvu produktu a názvu varianty, tzn. hodnoty přiřazených parametrů. Původní URL zůstávají samozřejmě nadále funkční a budou přesměrována na nová URL.

Zobrazování produktů podle dostupnosti

Na základě připomínek jsme se rozhodli zjednodušit správu zobrazování produktů na e-shopu.

U každé dostupnosti lze tak nově určit, zda-li se má produkt s touto dostupností zobrazovat na e-shopu a zda-li je možné ho vložit do košíku.

Díky tomu je možné pro konkrétní dostupnost (např. vyprodáno) nastavit, že se produkty s touto dostupností nebudou na e-shopu vůbec zobrazovat a nebude možné je vložit do košíku. Jakmile bude produkt opět naskladněn, tak se začne automaticky zobrazovat a prodávat.

Chování je možné nastavit také tak, že se např. dočasně nedostupné produkty budou zobrazovat na e-shopu v kategorii a ve vyhledávání, ale nebude možné je zakoupit. Stejně tak je možné zobrazit u produktu i varianty, které nelze zakoupit, protože jsou např. dočasně nedostupné.

Pro skrytí produktů lze samozřejmě nadále používat funkci archivace jako doposud.

Informace o používání cookies

Tuto funkci jsme obnovili a zákazníkům tak lze opět volitelně zobrazit trochu iritující, ale dobře známou spodní lištu, která je informuje o skutečnosti, že e-shop pro svou práci potřebuje cookies.

Mírnější verze GDPR souhlasu

Je možné nastavit, jestli musí zákazníci v objednávce a při registraci aktivně souhlasit s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů pro pokračování nebo se jim zobrazí informační text s odkazy na obchodní podmínky a stránku o zpracování osobních údajů.

Nové moduly

Slevové kupóny na dopravu zdarma

Nyní jde u každého kupónu nastavit, zda-li zákazník bude mít při uplatnění kupónu dopravu zdarma. Chování lze nastavit také pro platbu (např. pro dobírku zdarma). Kupón na dopravu zdarma je možné nadále kombinovat s klasickou slevou na produkty. A stejně tak jde kupón omezit podle výše objednávky nebo na produkty z vybraných kategorií nebo od vybraných výrobců. To dává prostor pro vymýšlení kreativních marketingových akcí.

Validace e-mailové schránky

Tato funkce pomůže zákazníkům spolehlivěji kontrolovat překlepy v e-mailových adresách, protože se rovnou snaží zkontrolovat, zda-li e-mailová schránka existuje. Tzn. odhalí nejen např. překlep v doméně jako třeba @seynam.cz ale také překlepy v názvu schránky jako je honza.novk@seznam.cz. Pokud se kontrola schránky nepodaří, zákazník je na tuto skutečnost upozorněn, ale má stále možnost objednávku dokončit.

Podle našich odhadů až 2% zákazníků udělá překlep ve svojí e-mailové adrese. Kvůli tomu pak vznikají na e-shopu problémy s komunikací se zákazníkem a zbytečné stornování objednávek. Tato funkce pak pomůže podíl problematických objednávek snížit.

Pop-up okno pro sběr e-mailových adres

Pop-up okno se zobrazí v případě, kdy zákazník odjede myší ze stránky (my předpokládáme, že rozhodne okno s e-shopem zavřít). Pomocí něj se snažíme zákazníka přesvědčit k akci a kromě přihlášení k newsletteru mu můžeme nabídnout třeba zaslání jednorázového slevového kupónu na 1. nákup, díky čemuž s ním prodejce zůstane v kontaktu.

Vylepšení SEO parametrů pro “štítky”

Štítky umožní seskupit více produktů podle společného štítku a zobrazit je tak na stránce společně, podobně jako třeba kategorie nebo výrobce. V základní verzi e-shopu podobná funkce již byla, ale díky novému modulu lze pro každý štítek nastavit vlastní texty a URL a díky tomu můžete pomocí štítků snadno vytvořit další cílové stránky.

Enhanced Ecommerce

Připravili jsme výchozí implementaci Enhanced Ecommerce podle dokumentace Google: https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce. Tento modul ušetří velké množství práce s klientskými úpravami Google Tag Manageru, protože poslouží jako základ pro další rozšiřování měření podle vašich přání.

Jednodušší formu Google Analytiky zajistí měření pomocí GTAG.js.

Reporty

Modul reporty pomáhá lépe zjišťovat problémy v nastavení produktů. Zaměřili jsme se na problémy se srovnávači zboží. Nově je tak možné reportovat produkty s obrázkem v nízkém rozlišení a produkty bez vyplněné kategorie Heureka.cz, Zboží.cz nebo Google Nákupy, kde je přiřazení kategorie potřeba pro správné spárování produktu.

Obrázky u článků a kategorií

Kromě loga výrobců je nyní možné nahrávat obrázky ke kategoriím a článkům.

Nové funkce v modulech

Zásilkovna

U Zásilkovny nově podporujeme volitelně výběr pobočky pomocí standardizovaného widgetu, který zákazníci mohou znát z jiných e-shopových řešení. Výběr pobočky pro ně může být snazší. Také jsme přidali nový modul Zásilkovna SK, aby bylo možné založit dvě nezávislé dopravy s různou cenou pro ČR a Slovensko, popř. další země, kam Zásilkovna expeduje.

Cílové stránky

Cílové stránky umožňují nadefinovat vlastní texty pro různé výpisy produktů podle kombinace kategorií, výrobců a parametrů. Nově lze pro cílovou stránku sami definovat unikátní URL pro vaše kampaně a určit, jaké produkty budou na stránce zobrazeny. Upravili jsme také administraci cílových stránek.

Rychlost

Na rychlosti načítání stránek pracujeme kontinuálně. Tentokrát jsme se zaměřili na co nejefektivnější načítání měřících kódů třetích stran. U nich je často problém v tom, že neberou ohled na rychlost načítání stránky. Web je pak přehlcen měřícími nástroji, které pak načítání stránek zbytečně zpomalují. Zachovali tedy jejich optimální fungování, ale zároveň zajistili, aby jejich načítání pokud možno nebrzdilo vykreslování stránek. Současně jsme přepracovali načítání našich skriptů tak, aby se načítaly jen v situacích, kdy jsou skutečně potřeba.

Odebrali jsme také podporu pro historické prohlížeče Internet Explorer 6-9, díky tomu bylo možné odebrat některé knihovny a snížit tak objem přenášených dat a dále tak zrychlit načítání stránek.

Další novinky v bodech

• U bannerů je možné nastavit zobrazení a skrytí bannerů s přesností na minuty.
• Podpora nového měření sklik.cz v rámci modulu Sklik.
• Statistiky objednávek je možné filtrovat podle dopravy a platby.
• Pohoda – podporujeme export objednávek v zahraniční měně.
• Košík – zbývající částka do dárku zdarma nebo dopravy zdarma se zobrazuje v košíku vždy.
• U faktur je možné nastavit volitelně text pro zápis v obchodním rejstříku.
• U měření konverzí Zboží.cz je možnost vypnout zasílání dotazníku.
• Možnost přičíst skladové zásoby zpět na sklad při stornování objednávky.
• Slevu z výše objednávky je možné nastavit rozdílně pro různé měny.
• U parametrů lze nově rozlišit mezi tím, zda-li má být určen pro parametrické filtrování a zda-li se má zobrazit ve výpisu v kategorii.
• Košíky přihlášených zákazníků mají neomezenou platnost a nebudou tak nikdy smazány.
• Nastavení filtrů v kategorii ovlivňuje fotografii produktu ve výpisu. Zobrazuje se obrázek nejlevnější varianty, která odpovídá filtrům. V praxi to bude krásně vidět hlavně při filtrování podle barvy produktů.
• Vylepšili jsme zabezpečení pro ukládání hesel – použili algoritmus ARGON2.
• Same-site cookie nově nastaveno na strict.
• Zavedli jsme hlavní kategorii u produktu jako povinnou.
• Umožnili jsme překlad chybových stránek (404, 500) přímo z administrace.

Většinu z výše popsaných novinek si můžete prohlédnout na našem ukázkovém e-shopu, kde nová verze už běží.

Pokud budete mít ohledně nové verze jakékoli dotazy, budeme rádi, když se na nás obrátíte.