Shopio Weblog

Minulá UXZ konference mě minula (resp. já jsem ji minul). Viděl jsem ale pár přednášek v záznamu a říkal jsem si, že by bylo fajn to zažít ji živo. A bylo…

Honza Hlaváč, kterému nikdo neřekne jinak než Ošklivý sup, na konferenci pozval výborné přednášející. Z každého z nich bylo cítit neskutečné nadšení pro to, co dělá. A to přesně od konferencí chci. Konference pro mě nejsou akcemi, kde bych získával nějaké zázračné know-how. Jsou pro mě hlavně o inspiraci a dobití pozitivní energií. Tak jsem se nechal dobít.

Ošklivý sup – Informační architektura, taky se jí bojíte?

Sup ukázal jak se vypořádat se strachy informační architektury. Hned na začátku se ukázalo, že pojem “informační architektura” chápe každý trochu jinak. Někdo jako strukturu stránek webu, jiný jako strukturu informací v rámci nějakého systému. Sup ji chápe jako proces a podle toho k ní přistupuje.

• Pro prezentaci a uchování vztahů mezi cíli, nástroji a způsoby řešení používá konceptuální diagramy. Někdy megasložité, ale díky nim je schopen pochopit všechny vazby. Takový diagram se mimo jiné velmi hodí, když se nereagující klient probere po půl roce a chce to zase začít řešit.
• Framework See Think Do Care je dobré použít i pro návrh IA. Každá fáze má jiné cíle a tedy i jiné nástroje a řešení.

Marek Kulkovský – Design sprint pro jednotlivce a menší projekty

S Markem jsem se seznámil ještě před oficiálním zahájením konference a dostal od něj úkol vyzkoušet si pár rychlých metod z Design sprintu: Crazy Eight a Storyboard. Bylo to super, bavilo mě to, ale trochu mi utekla část Markovy přednášky. Pokud se nepletu, tak v zásadě šlo o to, jak si z Design sprintu vybrat jednotlivé metody a ty použít klidně osamoceně. A pak taky o to, jak se na nás valí virtuální realita.

Lukáš Třešňák – Guerrila research – mýty, tipy a triky

U Lukáše bylo vidět, že už někdy přednášel. Pěkně s lehkostí a s vtipem prošel přednosti a slabiny Guerrila research. Sice nic extra objevného, ale moc pěkně shrnul své zkušenosti z praxe:

• Guerrila research je vhodný na malé věci, kde není potřeba kontext.
• Výzkum je perfektní sluha, ale hrozný pán. Nepřeceňujte výsledky z výzkumu, zejména ne z guerilly.
• Pozor, Guerilla research není kvantitativní výzkum.
• Velmi “partyzánsky” pak působil tip tajně si při testování nahrávat respondenty. Správný partyzán zkrátka nehledí na etiku a jde po výsledku.

Zdeněk Cendra – Existuje něco jako UX uvnitř firmy mezi ní a zaměstnanci?

Zdeněk je jako z jiného světa. Jeho rychlost je neskutečná. Nečeká na nic. Nečeká až mu Adam Fendrych položí otázku, vybere si ji sám. Nečeká až se lidi nadechnou, chrlí na ně záplavu informací o tom jak fungují jeho firmy, jakými se řídí zásadami a na co naopak kašle. Nevím, jestli je takhle nastaven od přírody, nebo za to může těch 100 dní dovolené ročně, kterou si naordinoval. Každopádně mu ten zápal závidím. Co řekl a co jsem si zapsal:

• Schůzky dělá buď před devátou ráno a po čtvrté odpoledne. Pěkně se tím odfiltrují ti, kteří o schůzku skutečně nemají zájem.
• Schůzky dělá ve stoje. Jsou výrazně efektivnější.
• Když má šéf 100 dní dovolený, naučí to jeho firmu samostatnosti. A jemu do dá dost energie na to, aby ji posouval dál.
• Pro zákaznickou podporu významných klientů používá Slack.
• Klient first – jednoduché pravidlo, které usnadňuje všechna firemní rozhodnutí.

Jan Kubec – Co vás čeká, když půjdete pracovat do Anglie?

Nejvíc nejnadšenější mi přišel právě Honza. Do Londýna se vydal se svou ženou, aby si vyzkoušeli žití mimo jejich sociální bublinu. Nebylo to jednoduché, ale uspěl a o svoje zkušenosti se nebojí podělit. Pokud se kdokoli z vás chystá pracovat v Anglii, určitě se s ním spojte. Mimochodem, na Lupě s ním o pár dní později vyšel zajímavý rozhovor.

Michal Nosek – Jak výzkumníci v Seznamu pomáhají navrhovat a ověřovat obsah televizního pořadu

Jak v Seznamu testují nové koncepty pořadů pro Stream.cz? Zajímavě. Ale naráží na některé problémy, které jsou v případě webů a aplikací lépe řešitené.

• U televizních pořadů se špatně dělají prototypy.
• Můžete testovat konkrétní prvky jako je moderátor, náměty apod., ale o úspěchu bude stejně rozhodovat finální obsah.

Kristy Marcinová – Jak vytvořit vlastní Pattern Library a proč vám budou užitečné

O své zkušenosti s tvorbou pattern library v Intercomu se podělila Kristy Marcinová. Trochu škodolibě mě potěšilo, že i v dobře rozjetém projektu jako je Intercom řeší takové nesmyslnosti jako jsou “Fifty Shades of Blue”. A dobře udělaná pattern library vám pomůže, aby nic podobnéno nevznikalo. A k čemu ještě vám pomůže?

• Při vytváření pattern library detailně poznáte celý produkt.
• Pattern library je výborná také pro nové vývojáře.
• Nezapomínejte, že v jednoduchosti je síla – důležité je, aby tam šly jednotlivé prvky najít – ne, aby byly dokonale rozškatulkované a uklizené.

Martin Halík – Animace jako interakce

Jak dělat animace webu tak, aby nikoho neotravovaly, ale aby naopak zlepšovaly UX, moc pěkně popsal Martin Halík.

• Animace přenáší pozornost na jiné prvky – mohou tím pádem i zvyšovat konverzní poměr.
• Je třeba měřit zátěž browseru. Animace vždycky web zpomalují vždycky, je třeba to udělat tak, aby si toho uživatelé nevšimli.
• Dobrá animace dokáže v uživateli potlačit pocit čekání. I když v reálu čeká déle než bez ní.
• Běžné animace jsou velmi rychlé (150-200ms).

Zkrátka, bylo to celé moc povedené a těším se na pokračování, které nás čeká už v červnu.

Shopio je zelené i na Heurece! :) K ostatním službám Heureky, které již podporujeme, jsme doplnili také Uloženku a tím jsme se zařadili mezi e-shopy, které podporují všechny služby Heureky.

Všechny služby, které vám v souvislosti s Heurekou nabízíme, jsme popsali v dřívějším článku.

Jednou z novinek v nové verzi Shopia je také přidání feedu pro cenový srovnávač Srovname.cz . Základní feed je v nové verzi zdarma, v případě zájmu je možné si zakoupit i modul pro měření konverzí.

Ve spolupráci se Srovname.cz jsme pro vás připravili akci, která zákazníkům Shopia zajistí výhodnější podmínky.

Pro nové zákazníky Srovname.cz:

• Žádné vstupní poplatky ani paušální platba za správu feedu.
• Při registraci do 31. 7. 2016 dostanete při prvním dobití až 20 % kreditu zdarma navíc:
  • Od 1000 Kč dostanete 10 % kreditu zdarma.
  • Od 2000 Kč dostanete 20 % kreditu zdarma.

Pro registraci prosím použijte tento odkaz a do poznámky prosím napište heslo „shopio2000“, místo hodnoty 2000 zvolte částku, kterou chcete dobít.

Chci využít akce pro nové zákazníky

Pro zákazníky, kteří jsou již na Srovname.cz registrovaní:

• Bonus 20 % a zrušení ročních poplatků při aktivaci služby “Automatické dobíjení kreditu online kartou”. Služba se automaticky aktivuje po provedení platby v administraci v sekci Dobití kreditu > Nastavení automatické platby. Zvolit můžete libovolnou částku. Na stejném místě si ji můžete také kdykoli zrušit.

Chci využít akce pro již registrované zákazníky

V případě že potřebujete s registrací pomoci kontaktujte prosím Srovname.cz na e-mailové adrese: obchod@srovname.cz .

Více o Srovname.cz

Srovname.cz je nezávislý cenový srovnávač a je trojkou mezi internetovými srovnávači. Kvalitní konverzní zákazníky (konverze 4-6 %) přivádí svým klientům stabilně už 10 let. Denně ho navštíví 50 000 uživatelů a zboží na něm propaguje přes 2 500 aktivních e-shopů. Kromě Srovname.cz se vaše produkty budou zobrazovat také na portálech Porovnani-ceny.cz a Naakup.cz. Mimo srovnávání produktů také zdarma promují vaše slevové kupony.

Aktuální informace o Srovname.cz naleznete v informacích pro e-shopy.
Je to tedy alternativa, která sníží závislost na předních zbožových srovnávačích v ČR.

Jak Srovname.cz funguje?

Na Srovname.cz je seznam produktů standardně seřazen podle ceny za klik. Produkty se párují automaticky i ručně, aby bylo docíleno maximální spárovanosti. Vzhledem k mírnějšímu konkurenčnímu prostředí než třeba na Heuréce nebo Zboží má váš e-shop šanci dostat se za menší cenu za klik na vyšší pozice.

S daty jednotlivých e-shopů pečlivě pracují a některé aspekty jsou hodnoceny lidským faktorem (správa feedu), který postihne i takové nuance, které automat nerozpozná.

Doufáme, že vám Srovname.cz přivede spousty nových zákazníků :).

Pokud byste k akci měli jakékoli dotazy, neváhejte nás prosím kontaktovat.

Blíží se konec školního roku a je třeba se podívat, copak jsme dělali v minulém pololetí. Inu, pracovali jsme na další verzi našeho Shopia tak, abychom vám ji mohli nabídnout ještě před prázdninami. A je tu…

Nová administrace

Hlavní změnou, kterou jsme připravili, je upravený vzhled administrace. Ta původní, přiznejme si to, už byla trochu obstarožní. Nebojte se ale, že byste se v nové administraci nevyznali. Rozhodli jsme se jít nikoli cestou revoluce, ale evoluce. Zanechali jsme původní strukturu a pouze jsme přesunuli jednotlivé prvky tak, aby bylo lépe využito širokých obrazovek, na kterých váš e-shop spravujete. Současně jsme předělali i filtrování položek, aby nebylo limitováno sloupci tabulek.

Větších úprav se dostalo dvěma sekcím, ve kterých se pohybujete nejčastěji:

• přehledu objednávek, v nichž je nyní možné přímo v přehledu zobrazit náhled objednávky a nebo přímo měnit stav objednávky aniž byste museli chodit do detailu a
• katalog produktů, který je nyní přehlednější a obsahuje více informací o produktech.

Upravena byla také samotná editace produktu. Na základě vašich ohlasů na novou správu variant jsme též dodělali zrychlené generování a editaci více variant najednou.

Další zajímavosti v administraci už jen v bodech:

• souhlas s využíváním cookies nastavitelný z administrace
• nová verze správce souborů (TinyMCE MoxieManager 2.1.3)
• možnost doplnit si metatag pro Google Site Verification
• možnost nastavit perex pro výrobce
• možnost nastavit kategorii odlišný název pro menu
• možnost nastavit si antispamovou ochranu pomocí Google reCAPTCHA

Úpravy zbožových feedů

Na poli zbožových vyhledávačů se stále dějí nové věci. Proto i zde můžete čekat řadu novinek:

Náš feed pro Google nákupy už podporuje varianty produktu.
(Je potřeba si u vybraných parametrů nastavit jejich Google ekvivalent.)

Do Heuréka feedu jsme dodali:

• podporu pro zobrazení dárků k produktu (tag GIFT)
• nastavení Heureka identifikátoru pobočky u dopravy pro potřeby Heureka Košíku

Nové feedy pro Zboží.cz máme již od minulé verze, ovšem dodělali jsme:

• pokročilou implementaci nového měření konverzí, která umožňuje zobrazovat daleko více informací o vašich zákaznících a
• vlastní CATEGORYTEXT pro kategorie Zboží
• rozšířený EXTRAMESSAGE zobrazující informaci např. o dopravě zdarma

A pak jsme připravili vlastní feed pro Srovname.cz včetně nastavení ceny za proklik a měření konverzí z tohoto vyhledávače.

Změny pro vaše zákazníky

A jak nová verze pomůže vašim zákazníkům? Třeba takhle:

• Dodělali jsme podporu pro HeurekaPoint Uloženka, máte tedy i alternativu k dopravním službám typu Zásilkovna apod.
• Na děkovné stránce po dokončení objednávky přibyl odkaz na sledování objednávky a zároveň také QR kód pro platby převodem.
• Poladili jsme standardní šablonu tak, aby lépe pracovala v úzké responzivní verzi a vychytali i pár drobných problémů, které s ní měl prohlížeč Microsoft Edge.

Součástí nové verze je samozřejmě řada drobných úprav a oprav. To už jsou ale věci spíše technického rázu nebo opravdu maličkosti, které zde nemá smysl detailně rozebírat.

Věříme, že se vám Shopio 2.2 bude líbit. S těmi z vás, kteří pro své Shopio využíváte možnost průběžného upgradu, se domluvíme individuálně na termínu aktualizace.

Pokud možnosti průběžného upgradu nevyužíváte, ale přesto byste chtěli své Shopio povýšit na aktuální verzi, prosím kontaktujte nás.

V tomto článku se pokusíme shrnout legislativní požadavky pro provozování e-shopu a popsat, jaké dokumenty je nutné pro spuštění a následný provoz e-shopu zajistit. V článku se zaměřujeme na dokumentaci spjatou se samotným spuštěním a následným provozem e-shopu pro již podnikající osoby. Nezohledňujeme zde legislativní povinnosti a předpisy pro začínající podnikatele, jako je oprávnění k podnikání, atp.

Článek byl připraven ve spolupráci s portálem PravoProPodnikatele.cz, který provozuje advokátní kancelář Kropáček Legal.

Provoz e-shopu a prodej přes internet

Při prodeji přes internet uzavírají eshopaři se zákazníkem tzv. smlouvu pomocí prostředků komunikace na dálku (smlouvy uzavírané distančním způsobem). Právní předpisy regulují prodej přes internet do značné míry a podnikatelům proto doporučujeme věnovat patřičnou pozornost stanoveným povinnostem.

Informační povinnosti provozovatelů e-shopu

V praxi rozlišujeme dvě hlavní oblasti upravující smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Jedná se o:

• obchodní podmínky,
• reklamační řád.

Oba dokumenty jsou nezbytnou součástí internetového obchodování a každý návštěvník e-shopu musí mít volný přístup k informacím v nich obsažených.

Právní předpisy dále upravují, které konkrétní informace musí e-shopaři povinně zveřejňovat.

Obchodní podmínky e-shopu

Nejčastějším způsobem, jak podnikatelé na internetu plní své informační povinnosti stanovené zákonem, jsou zveřejněné obchodní podmínky.

Neexistuje žádná právní norma, která upravuje formu Všeobecných obchodních podmínek. Legislativa stanovuje pouze pravidla pro obsah, resp. co vše musí prodejce uvést v obchodních podmínkách. Zákon dokonce nehovoří ani o “obchodních podmínkách” jako takových, je proto naprosto v pořádku, když provozovatel e-shopu používá trochu odlišné názvy pro tento dokument (např. veřejné obchodní podmínky či smluvní podmínky).

Je tedy zcela na zvážení provozovatele e-shopu, jakým způsobem bude mít zpracované obchodní podmínky, jak bude členit jednotlivé sekce atd.

Obecné platí, že obchodní podmínky e-shopu musí obsahovat zejména následující informace:

• totožnost obchodníka (např. obchodní firma, adresa, telefonní číslo)
• základní charakteristiku nabízeného zboží a / nebo služeb
• dodací podmínky včetně uvedení dalších nákladů
• způsob objednání (uzavření kupní smlouvy)
• údaj o době trvání závazku a podmínky jeho ukončení
• odstoupení od smlouvy
• platební podmínky
• reklamační řád

Doporučujeme rovněž zpracovat údaje:

• Rozhodné právo (dle jakého práva se bude spor řešit, pokud si u vás zboží objedná cizinec)
• Autorská práva, politika cookies, atd.

Pokud by vás zaujala problematika používání cookies v e-shopu nebo nemáte stále jasno, zda musíte používat lištu se souhlasem s cookies, doporučujeme články:

• Podnikatel.cz: Je souhlas s používáním „co­okies“ pro české provozovatele webů skutečně nutný?
• Lupa.cz: Na poslední chvíli: jak na web dostat souhlas s používáním cookies

Úprava ochrany osobních údajů

Provozovatel e-shopu by měl v obchodních podmínkách či v samostatném dokumentu zveřejnit informace o zpracování osobních údajů.

Prodávající nemají obecně stanovenou povinnost registrovat se na Úřad pro ochranu osobních údajů. Registrace je povinná pro každého, kdo shromažďuje a zpracovává osobní údaje. Osobním údajem může být jméno, příjemní, adresa, telefon, ale také v některých případech pouze samotná e-mailová adresa či IP adresa (blíže k rozdílenému názoru Evropské unie a českého Úřadu pro ochranu osobních údajů).

Pokud údaje od zákazníků používá podnikatel výhradně pro doručení objednaného zboží a tyto údaje následně smaže, resp. je nebude uchovávat ve své databázi, pak se nemusí registrovat.

Registraci na ÚOOÚ ale doporučujeme, protože dnešní moderní systémy pro provoz e-shopu uchovávají registrační data z každé objednávky zákazníka. Navíc je registrace nutná, pokud chcete pracovat s e-mail marketingem a klientům zasílat obchodní sdělení.

• Registrace je zdarma.
• Formulář lze vyplnit elektronicky na adrese Úřadu pro ochranu osobních údajů.
• Obchodní sdělení zasílejte až ve chvíli, kdy budete uvedeni v registru (cca 14 – 30 dní od podání přihlášky).

Po registraci na Úřadu pro ochranu osobních údajů nesmíte zasílat spam. Ponořte se případně do problematiky hlouběji v příspěvku: Jak se vyvarovat zasílání spamu, metoda opt-in a opt-out.

Způsob objednání

Prodávající musí uvést všechny způsoby, kterými je možné objednat nabízené zboží. Obvykle se jedná o tyto možnosti:

• elektronickou objednávkou
• telefonicky
• e-mailem
• případně SMS

Současně musí uvést, jaké údaje je kupující povinen uvést v objednávce.

Dodací podmínky

V rámci dodacích podmínek specifikujte, jaký účetní doklad vystavujete. Nejčastěji se jedná o fakturu se všemi potřebnými náležitostmi účetního dokladu. Dále, v jaké lhůtě objednané zboží expedujete s ohledem na to, zda se jedná o skladovou položku či nikoliv. V případě, že nemáte zboží skladem, musíte na to upozornit.

Dále uveďte, jakými způsoby je možné objednané zboží doručit a za jakých podmínek. Obvykle se jedná o:

• dobírka
• zásilkové služby
• kurýrní služby
• osobní odběr

Cena a platební podmínky

Kupující musí být informován, kolik stojí konkrétní zboží či služba včetně příslušné sazby DPH (údaj zveřejněný u každé položky), kolik si účtujete za případné další náklady (nejčastěji balné + doručení).

Pokud tyto další náklady nejsou součástí popisu konkrétního zboží, je nutné je uvést v sazebníku. Sazebník může být součástí Všeobecných obchodních podmínek nebo může být uváděn jako samostatný sazebník.

Je vhodné zároveň poukázat, v jakých případech je kupující osvobozen od těchto dalších nákladů (např. při nákupu dosahující určité výše nebo při osobním osobní odběru).

Specifikujte platební podmínky a také to, jaký druh plateb akceptujete.

Obvykle se jedná o:

• dobírku
• platbu v hotovosti při osobním odběru
• platbu bankovním převodem
• platební karty – nutno uvést jaké

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Toto právo nesmíte jako prodávající výrazně marketingově propagovat, jednalo o zakázanou obchodní praktiku, musíte o něm ale, dle zákona, spotřebitele informovat

Přestože si zákazník vyzvedne objednané zboží z internetu osobně, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Někteří provozovatelé e-shopu se snaží praktikou osobní vyzvednutí obejít zákonné ustanovení, které chrání spotřebitele při nákupech na internetu, avšak upozorňujeme, že to není tímto způsobem možné. V zásadě platí, že pokud si spotřebitel objedná zboží na internetu (smlouva je uzavřena na dálku), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

V případě, kdy si zákazník zboží na internetu pouze rezervuje (kupní smlouva není uzavřena), pak si zboží vyzvedne osobně na prodejně (v právním slova smyslu dochází k uzavření smlouvy na prodejně), pak tento zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel splnit následující podmínky:

• Zboží musí být kompletní včetně příslušenství a dokladů (jako je záruční list, manuál apod.),
• Zboží musí být vráceno ve lhůtě stanovené zákonem či lhůtě uvedené v obchodních podmínkách, pokud je delší. Lhůta 14 dní nemůže být prodávajícím zkrácena.

Co se běžně neví:

• Spotřebitel není povinen vracet obal od zboží (ani pokud to máte uvedeno v obchodních podmínkách, jednalo by se o neplatné ustanovení).
• Spotřebitel může vrátit zboží rozbalené, použité či dokonce poničené. Prodejce má však právo přiměřeně snížit vracenou částku.
• Pokud provozovatel e-shopu zákazníka o možnosti odstoupit od smlouvy do 14 dnů neinformuje, prodlužuje se tato zákonná lhůta o 1 rok. Právo na odstoupení má v tomto případě spotřebitel po dobu 1 roku a 14 dní. Pokud jste spotřebitele neinformovali, lhůtu můžete zkrátit zasláním dodatečného poučení.

Portál dTest zveřejnil užitečný rozcestník, který informuje o právech a povinnostech při “bezdůvodném” odstoupení od smlouvy.

Smluvní pokuty jsou zakázané pro spotřebitele

Provozovatelé internetových obchodů nemohou ukládat spotřebitelům smluvní pokuty, a to ani v případech, kdy by tyto pokuty byly uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu.

V praxi se můžeme setkat se smluvními pokutami v oblasti povinnosti za převzetí zboží či vrácení zboží při odstoupení od smlouvy.

Nejen, že jsou tyto pokuty a donucovací sankce neplatné, ale při kontrole České obchodní inspekce mohou způsobit provozovateli značné problémy.

Omezení smluvních pokut je zakotveno v zákoně o ochraně spotřebitele a navíc bylo potvrzeno nálezem Ústavního soudu ÚS 3512/11 ze dne 11. 11. 2013.

Specifická ustanovení v obchodních podmínkách

Prodávající musí naplňovat zákonné požadavky, které jsou na něj kladeny v souvislosti s charakterem prodávaného zboží, poskytovanou službou a obchodním modelem, který provozují. V zásadě platí, že výše uvedené požadavky jsou povinni naplňovat všichni prodávající na internetu.

Podnikatelé, kteří provozují činnost zvláštně regulovanou právními předpisy, jsou povinni navíc dodržovat další specifické požadavky. Může se jednat např. o provozovatele internetový lékáren, kteří musí dodržovat řadu regulacích o léčivech či prodejci tabákových výrobků, elektronických cigaret či virtuální operátoři.

Velkoobchodní podmínky

Velkoobchodní podmínky nejsou vhodné jen pro velké e-shopy. Obchodní podmínky pro velkoobchod uplatní všichni provozovatelé, jejichž zákazníci jsou podnikatelé. Jinými slovy, při nákupu tito zákazníci vyplňují své IČ.

Velkoobchodní podmínky nejsou povinné, nicméně jejich zveřejněním získáte jako provozovatel e-shopu výhodnější právní postavení.

Při obchodním styku s podnikateli nemusíte totiž dodržovat zákon o ochraně spotřebitele a máte tak širokou míru volnosti pro upravení vzájemných práv a povinností. Všimněte si, že v některých částech textu hovoříme výhradně pomocí pojmu “spotřebitel” a někdy mluvíme o “kupujícím” či “zákazníkovi”. Spotřebitel je totiž chráněn zákonem o ochraně spotřebitele (uplatňováno v maloobchodním modelu prodeje), zatímco kupující či zákazník může být jak spotřebitel, tak podnikatel.

Obchodní podmínky nestačí pouze zveřejnit na e-shopu

Provozovatelé internetových obchodů musí naplnit 4 obecné požadavky na obchodní podmínky:

1. Obchodní podmínky musí být zveřejněné na e-shopu.
2. Obchodní podmínky musí být v souladu s právními předpisy.
3. Kupující musí při nákupu souhlasit s obchodními podmínkami.
4. Prodávající musí zaslat obchodní podmínky kupujícímu e-mailem při potvrzení objednávky.

Čtvrtý a poslední bod je novinkou, kterou zavedl nový občanský zákoník. Řada e-shopů nezasílá celé znění obchodních podmínek a připojí zákazníkovi v e-mailu pouze hypertextový odkaz na online verzi.

Pouhý hypertextový odkaz na obchodní podmínky však není dostačující. Provozovatelé e-shopu musí zaslat zákazníkovi celé znění obchodních podmínek (buď v příloze anebo přímo v tělu e-mailu).

Poslechněte si podcast, který vysvětluje problematiku nutnosti zasílání obchodních podmínek e-mailem při potvrzení objednávky.

Česká obchodní inspekce kontroluje e-shopy

Česká obchodní inspekce je kontrolním orgánem, který má rovněž sankční pravomoci. Kontroly e-shopů probíhají celoročně a ČOI vydává pravidelně čtvrtletní tiskové zprávy, kde hodnotí výsledky kontrol. Inspektoři se při kontrolách soustředí na porušování zákon o ochraně spotřebitele.

Všechny tiskové zprávy ČOI najdete na oficiálních stránkách České obchodní inspekce v kategorii Tiskové zprávy.

Shlédněte přiloženou infografiku, která podává zprávu o kontrole eshopů za 2.čtvrtletí 2015. Pokutováno bylo více jak 4 z 5 kontrolovaných e-shopů a byly uděleny pokuty v celkové výši 1 milion korun.

Právní předpisy

Jestliže byste sami chtěli prostudovat právní předpisy a věnovat se této problematice detailněji, pak Vám doporučujeme nahlédnout do následujících dokumentů:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákon č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů
• Zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích

Výčet právních předpisů není komplexní. Jako podnikatel máte povinnost dodržovat právní předpisy, které se vztahují na váš konkrétní obchodní model a prodávané zboží, resp. poskytovanou službu.

Řada podnikatelů, kteří prodávají specifické zboží či služby, musí rovněž dodržovat předpisy:

• Zákon č. 378/2007 Sb., o léčivech
• Zákon č. 156/2000 Sb., o střelných zbraních
• a další

Mnoho informací pro začínající podnikatele je možné nalézt na níže uvedených portálech.

Oficiální informace

• portal.gov
• coi.cz
• uoou.cz

Další užitečné informace

• podnikatel.cz
• jakpodnikat.cz
• ipodnikatel.cz

V nové verzi Shopia jsme upravili způsob, jakým jsou v databázi ukládány zatím nedokončené košíky zákazníků. Na první pohled se může zdát, že je to jen systémová věc, která pro správce e-shopu nemá žádný přínos.

Opak je pravdou, protože nám to umožnilo rozšířit výpis nedokončených košíků v administraci:

Takže pokud nějaký zákazník vyplní své kontaktní údaje, ale už nedokončí objednávku, tak ho můžete kontaktovat a přesvědčit ho ke koupi.

Tento způsob navíc umožňuje dodělání i dalších úprav, jako je automatizované kontaktování takovýchto zákazníků s nabídkou slevy slevou na nákup nebo pomoci při volbě správných produktů.